Formations Cisco - IP contact centre

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Résumé

Ce cours est destiné aux ingénieurs réseaux, consultants, ingénieurs du support technique responsable de l'installation, de la configuration et de l'administration d'IPCC Entreprise. A la suite de ce cours, les stagiaires seront capables de configurer ICM, Call Manager, IVR dans le cadre de la solution IPCC, de créer des scripts de routage d'appel, et d'utiliser l'outil script editor pour l'ICM. Ce cours se base sur la version ICM 4.6.2, Call Manager 3.2 et CRS 3.0. Il est recommandé aux stagiaires d'avoir suivi les cours ICMPT, CIPT et CRSD ou de posséder des connaissances de base sur CallManager et IP-IVR.

Objectifs de la formation

-Etre capable de configurer ICM, Call Manager, IVR dans le cadre de la solution IPCC, de créer des scripts de routage d'appel, et d'utiliser l'outil "script editor" pour l'ICM.
-Ce cours se base sur la version ICM 4.6.2, Call Manager 3.2 et CRS 3.0

Publics

Ingénieurs réseaux, consultants, ingénieurs du support technique responsable de l'installation, de la configuration et de l'administration d'IPCC Entreprise.

Pré-requis pour suivre cette formation Cisco - Voix et Communication IP

Avoir suivi les cours ICMPT, CIPT et CRSD ou posséder des connaissances de base sur CallManager et IP-IVR.

Contenu de la formation Cisco - Voix et Communication IP :

1.Vue d'ensemble de la solution IPCC
2.Caractéristiques d'IPCC
3.Notion de flux d'appels téléphoniques
4.Etudes de cas
5.Configurer Call Manager pour ICM
6.Configurer ICM pour Call Manager
7.Configure ICM pour IPCC
8.Configurer le PG Call Manager pour l'interaction avec ICM
9.Utiliser l'éditeur de scripts «CTI Desktop Scripting» pour définir le routage des appels
10.Projet final d'implémentation de centre de contact IPCC