Formations ITIL - Practitionner support and restore

Télécharger le plan de cours

Envoyer à un ami

Imprimer

Objectifs de la formation

- Préparer et passer l'examen de certification IPRC (ITIL Practitioner Release and Control)
- Comprendre et maîtriser les processus ITIL: la Gestion des Changements, la Gestion des Configurations, la Gestion des Mises en production
- Planifier les activités des processus de Gestion des Changements, la Gestion des Configurations, la Gestion des Mises en production
- Organiser & optimiser les processus de Release and Control & organiser les relations entre ces processus
- Assurer les politiques de changements dans les différents départements informatiques

Publics

Ce cours s'adresse aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre ou s'améliorer dans la planification, la mise en oeuvre et l'optimisation des processus de : la Gestion des Changements, la Gestion des Configurations, la Gestion des Mises en production.
- Pour participer à ce stage il est vivement recommandé d'avoir obtenu la certification ITIL FOUNDATION.

Pré-requis pour suivre cette formation ITIL

L'inscription à la certification ITIL Practitioner IPRC nécessite 4 pré-requis :
- 1. Remise dès l'inscription d'une photocopie du certificat ITIL Foundation mentionnant en particulier le n° d'identifiant accordé par l'EXIN
- 2. 8 à 10 heures de préparation personnelle avant le début du stage (travaux de lecture sur les supports remis par l'organisme de formation 15 jours avant le début du stage)
- 3. Succès obligatoire au minimum à 3 exercices pratiques réalisés DURANT le stage pour avoir accès au passage de la certification
- 4. Présentation d'une Carte Nationale d'Identité au démarrage de l'examen de certification

Contenu de la formation ITIL :

Le cours comprend pour 40% un exposé théorique à partir d'un support de cours interactif et pour 60% des exercices pratiques et des études de cas individuelles et en groupe. La réussite, durant le stage, à au moins 3 de ces études de cas est un pré-requis au passage de la certification ITIL Practitioner IPRC. Ces ateliers contribuent directement à la préparation à l'examen de certification ITIL IPRC

1 - INTRODUCTION
Gestion, organisation et optimisation des 3 processus concernés
Analyse de l'environnement des configurations
Maîtrise de l'environnement en évolution

2 - PLANIFICATION DES ACTIVITES CLES DE MISE EN PRODUCTION , CONFIGURATION ET CHANGEMENT
A) Gestion des mises en production
Etablir les spécifications des mises en production
Surveillance- établissement de rapport d'efficacité des processus
B) Gestion des configurations
Définir l'étendue de la CMDB
Définition de la découverte, collecte et alimentation de la CMDB
C) Gestion des changements
Objectifs et champ d'application
Rôles et responsabilité
Evaluer les risques

3 – RELATIONS D'ECHANGES ENTRE PROCESSUS
Echange entre les processus de mise en production et de contrôle
Intégration de la gestion des services à d'autres processus

4- ORGANISATION DES PROCESSUS
Associer les procédures de mise en production et de contrôle aux activités professionnelles quotidiennes
Critère de hiérarchisation des changements
Planification de l'allocation des ressources pour la mise en production
Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits

5 – LA GESTION DES MISES EN PRODUCTION
A) Planification des mises en production
Pré-requis pour les mises en productions complète, différentielles et groupés
Réserve de matériel définitifs et bibliothèque des logiciels définitifs
Conformités des licences de logiciel
B) Conception, création et configuration
Gestion des constructions
Concevoir un plan de retour à l'état initial
S'assurer que les tests sont adaptés
C) Distribution et installation
Aspect technique et non technique des mises en production
Gestion logistique
Formation et communication avec l'ensemble des partenaires

6– GESTION DES CONFIGURATIONS
Etablir vos configurations de référence
Gestion des relations logiques et physiques
Identifier le temps d'indisponibilité grâce aux prises de mesure

7 – LA GESTION DES CHANGEMENT
A) Classification, hiérarchisation et approbation des changements
Aspect commercial, technique, et financier des changements
Evaluation des risques et impact
Echelonnement et allocation des ressources
B) Responsabilité des gestionnaires des changements
Filtrage des demandes de changement (RFC)
Sélection des membres du comité consultatifs d'urgence sur les changements
Assurer les performances grâce à la revue post implantation (PIR)

8 – OPTIMISATION DES PROCESSUS DE MISE EN PRODUCTION ET DE CONTROLE
Utiliser les indicateurs clés de performance
Vérification de l'efficacité des processus
Amélioration régulière de la qualité
Application des normes de qualité
Audit des performances et des résultats

9 - PREPARATION A L'EXAMEN DE CERTIFICATION
Compréhension de questions complexes
Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL
Gestion du temps de l'examen

10 - EXAMEN DE CERTIFICATION AGREE EXIN
Modalités détaillées décrites durant la session