Formations ITIL V3 PPO : Planning, Protection & Optimisation

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Objectifs de la formation

- Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés.
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation.
- Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.

Publics

- Acteurs impliqués dans l'application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance....
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus IT.
- Représentants business ou d'activités métiers.
- Responsables de processus.
- Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

Pré-requis pour suivre cette formation ITIL

- Il est nécessaire d avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation.

Contenu de la formation ITIL :

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble

- Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
- La proposition sur la valeur des services
- Le rôle des processus dans la gestion des services
- De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Module 2 : Processus fondamentaux de planification, de protection et d'optimisation

Module 3 : Gestion de la capacité

- Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance qualité
- Finalité, buts et objectifs
- Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
- Respecter les contraintes coût et temps
- Activités, méthodes et techniques
- Adapté au besoin et adapté à l'utilisation

Module 4 : Gestion des disponibilités

- Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l'utilisation
- Champ d'application du processus
- Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
- De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
- Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
- Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

Module 5 : Gestion de la continuité des services informatiques

- Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
- Illustrer les activités principales
- Gestion des risques : Prévoir les restaurations, Politiques et principes, Difficultés et facteurs clés de réussite

Module 6 : Gestion de la sécurité de l'information

- Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l'information à l'assurance qualité des nouveaux services
- Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
- Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
- De quelle manière la sécurité de l'information crée de la valeur métier
- Activités, méthodes et techniques
- Mesures clés pour évaluer la réussite

Module 7 : Gestion de la demande

- Finalité, buts et objectifs
- Influencer les demandes du client
- Couplage capacité/demande
- Activités, méthodes et techniques

Module 8 : Gestion des risques

- Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
- Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus Risques directement liés à la conception des services
- De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Module 9 : Rôles et responsabilités

- Gestion des capacités
- Gestion des disponibilités
- Gestion de la continuité des services informatiques Gestion de la sécurité de l'information

Module 10 : Technologie et mise en oeuvre

- Exigences génériques et critères d'évaluation
- Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
- Bonnes pratiques de mise en oeuvre
- Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
- Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services

Module 11 : Activités de service courantes

- Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
- Le modèle de maturité de la gestion des technologies
- Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
- Surveillance et contrôle des services

Module 12 : Amélioration continue des services

- Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
- Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise
- Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
- Mesurer les performances des services
- Justification des coûts et bénéfices

Module 13 : Examen (en français) en vue de l'obtention du certificat ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES

- Planning, Protection and Optimization V3 de l'EXIN