Formations Windows XP Pro - Assistance aux utilisateurs (US2261)

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Objectifs de la formation

À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
  personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et basculer d'un affichage à un autre dans le Panneau de configuration
  assister les utilisateurs dans un environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
  Identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail
  Identifier et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau
  Identifier et résoudre les problèmes liés au matériel
  Identifier et résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
  Identifier et résoudre les problèmes liés aux imprimantes
  Identifier et résoudre les problèmes liés à l'installation

Publics

Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le domaine informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des compétences de base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le domaine du support technique.

Pré-requis pour suivre cette formation Windows XP

Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
- Utilisation de base d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft Windows XP
- Connaissances de base des applications Microsoft Office et des accessoires Microsoft Windows, y compris Internet Explorer
- Connaissances de base des principales technologies du système d'exploitation, y compris l'installation et la configuration
- Connaissances de base des composants matériels et de leurs fonctions
- Connaissances de base des principaux composants du Bureau, ainsi que des interfaces et de leurs fonctions
- Connaissances de base des paramètres du protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)
- Utilisation des utilitaires de ligne de commande pour gérer le système d'exploitation
- Connaissances de base des technologies disponibles pour établir la connectivité à Internet

Contenu de la formation Windows XP :

Module 1 : Présentation de l'environnement et du rôle du technicien DST
  Présentation du rôle du technicien DST
  Présentation de l'environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
  Communication avec les utilisateurs

Module 2 : Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP
  Présentation et configuration de l'environnement du Bureau Windows XP
  Présentation des différents affichages du Panneau de configuration

Module 3 : Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
  Concepts de gestion du poste de travail
  Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs
  Résolution des problèmes liés à la configuration des utilisateurs
  Résolution des problèmes liés à la sécurité
  Résolution des problèmes liés aux performances système

Module 4 : Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau
  Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur
  Résolution des problèmes liés à la résolution de noms
  Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à distance

Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel
  Gestion des pilotes
  Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans échec
  Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
  Résolution des problèmes liés aux périphériques d'affichage
  Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S
  Résolution des problèmes liés à ACPI

Module 6 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
  Gestion des fichiers et des dossiers
  Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers
  Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
  Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion

Module 7 : Résolution des problèmes liés aux imprimantes
  Installation d'imprimantes locales et réseau
  Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante
  Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression

Module 8 : Résolution des problèmes liés à l'installation
  Tâches préalables à l'installation
  Résolution des problèmes liés à une installation avec assistance
  Résolution des problèmes liés à une mise à niveau
  Résolution des problèmes liés à une installation sans assistance
  Résolution des problèmes liés au processus de démarrage