Formations Windows XP Pro - Support utilisateurs et résolution des problèmes liés aux applications clientes

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Objectifs de la formation

À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
  Expliquer le rôle du technicien DST dans le support d'applications bureautiques, l'architecture du système Windows XP impliquée dans la compatibilité des applications et des systèmes d'exploitation, ainsi que l'impact de l'installation d'applications sur les paramètres de l'utilisateur et de l'ordinateur
  Résoudre les problèmes liés au support des applications bureautiques
  Résoudre les problèmes liés à Internet Explorer
  Résoudre les problèmes liés à Outlook
  Résoudre les problèmes liés à Office
  Résoudre les problèmes liés à Outlook Express

Publics

Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le domaine informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des compétences de base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le domaine du support technique.

Pré-requis pour suivre cette formation Windows XP

Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
- Participation au cours MS2335 : Assistance aux utilisateurs exécutant le système d'exploitation Microsoft Windows XP
- Expérience de Microsoft Office en tant qu'utilisateur ordinaire
- Expérience de l'utilisation d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft Windows XP

Contenu de la formation Windows XP :

Module 1 : Introduction à l'assistance aux utilisateurs exécutant des applications dans Windows XP
  Vue d'ensemble du support d'applications bureautiques
   Architecture système Windows et support d'applications bureautiques
  Résolution des problèmes liés à l'installation d'applications

Module 2 : Résolution des problèmes liés au support d'applications bureautiques
  Dépannage des applications Win32
  Résolution des problèmes de sécurité liés aux applications
  Résolution des problèmes de compatibilité des applications
  Dépannage des applications MS-DOS et Win16

Module 3 : Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
  Configuration et dépannage des paramètres généraux
  Configuration et dépannage des paramètres de sécurité et de confidentialité
  Configuration et dépannage des paramètres de contenu
  Configuration et dépannage des paramètres de connectivité
  Configuration et dépannage des paramètres des programmes
  Personnalisation d'Internet Explorer

Module 4 : Résolution des problèmes liés à Outlook
  Configuration d'Outlook pour utiliser Exchange Server
  Configuration des données Outlook
  Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet Dépannage d'Outlook

Module 5 : Résolution des problèmes liés à Office
  Configuration et dépannage d'une installation Office
  Configuration de la sécurité Office
  Configuration de la faculté de récupération d'Office
  Configuration des fonctionnalités linguistiques Office

Module 6 : Résolution des problèmes liés à Outlook Express
  Configuration d'Outlook Express pour la messagerie électronique
  Importation et exportation des données Outlook Express
  Configuration d'Outlook Express pour les groupes de discussion