Objectifs

• Comprendre et intégrer les solutions CUCM (Cisco Unified Communications Manager), CUC (Cisco Unity Connection), CUCM IM&P (Cisco Unified Communications Manager Instant Messaging & Presence dans une infrastructure de Collaboration.

Public

• Cette formation s’adresse aux techniciens, administrateurs systèmes devant exploiter et supporter les solutions de Collaboration Cisco.

Prérequis

• Avoir des connaissances fondamentales sur IP, sur les réseaux et sur l’environnement Windows est recommandé.

Programme

Cisco Unified Communications Manager

• Comprendre l’architecture de Collaboration Cisco
• Ajuster les System Parameters de Cisco Unified Communications Manager
• Gérer les licenses via Prime License Manager
• Présentation des interfaces de configuration de Cisco Unified Communications Manager
• Configurer les téléphones IP Cisco avec l’Auto-registration, le Self-Provisioning et l’outil Bulk Administration Tool
• Gérer les comptes utilisateurs avec la synchronisation LDAP
• Mettre en œuvre les passerelles PSTN et les Trunks SIP dans CUCM
• Mettre en œuvre le plan de numérotation
• Définir les Classes de Service par les Partitions et Calling Search Space
• Explorer et mettre en œuvre les groupements d’appels et leur gestion en file d’attente
• Explorer et mettre en œuvre la Présence Native pour la supervision de lignes
• Explorer et mettre en œuvre les fonctions de musique d’attente et de conférence
• Mise en œuvre d’autres fonctions téléphoniques telles que le parcage d’appel, l’interception
• Mise en œuvre de la fonction Extension Mobility
• Maintenir la solution Cisco Unified Communications Manager avec Cisco Unified Reporting, Real Time Monitoring Tool, Call Details Records Analysis and Reporting
• Sauvegarder et restaurer la base de données de Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unity Connection

• Comprendre l’architecture de Cisco Unity Connection
• Comprendre les options d‘intégration
• Comprendre les options de renvoi vers la messagerie vocale
• Comprendre les concepts de Call Handler
• Gérer les comptes utilisateurs dans Unity Connection
• Créer des boîtes vocales par synchronisation avec LDAP et CUCM

Cisco Unified Communications Manager Instant Messaging and Presence

• Comprendre l’architecture de CUCM IM&P et ses caractéristiques
• Comprendre les rôles de CUCM et CUCM IM&P pour Cisco Jabber

Travaux Pratiques :

Administration de Cisco Unified Communications Manager

• Vérifier les paramétrages d’intégration dans CUCM
• Installer des licenses avec Prime License Manager
• Contrôler les droits d’administration avec les Roles et User Groups
• Configurer les Phones IP manuellement dans CUCM
• Contrôler l’accès au Self Care Portal
• Effectuer des captures d’écran des téléphones à distance
• Mise en œuvre des restrictions d’appel
• Mise en œuvre du routage d’appel interne et externe
• Mise en œuvre de la redondance et du partage de charge pour le routage d’appel
• Mise en œuvre de Trunks SIP et Local Route Group
• Contrôler le codec et la bande passante pour les appels avec les paramètres Regions et Locations
• Vérifier le plan de numérotation avec Route Plan Report et Dialed Number Analyzer
• Provisionner les utilisateurs avec la synchronisation LDAP
• Enregistrer les téléphones avec Auto-registration et Self-Provisioning
• Utiliser Bulk Administration Tool pour mettre à jour la base de données de CUCM
• Mise en œuvre des groupements d’appel et de la mise en file d’attente des appels
• Mise en œuvre de la musique d’attente
• Mise en œuvre des Conférences Ad Hoc, Meet Me, Conference Now
• Contrôler l’accès aux Ressources Media avec les Media Resource Group et Media Resource Group List
• Mise en œuvre d’autres fonctions téléphoniques
• Mise en œuvre de la fonction de Présence Native à CUCM
• Mise en œuvre de la fonction Extension Mobility
• Utiliser Cisco Unified Reporting et Real-Time Monitoring Tool pour maintenir CUCM
• Reporter l’activité téléphonique avec l’outil CDR Analysis and Reporting
• Sauvegarder la base de données du Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unity Connection

• Vérifier les paramétrages d’intégration dans Cisco Unity Connection
• Monitorer l’activité des ports de messagerie
• Configurer les boîtes vocales manuellement
• Définir Les Classes de Service et règles d’authentification
• Ajuster les paramétrages des boîtes vocales
• Synchroniser Cisco Unity Connection avec CUCM pour créer dynamiquement des boîtes vocales

Cisco Unified Communications Manager Instant Messaging & Presence

• Vérifier les paramétrages d’intégration dans Cisco Unified Communications Manager Instant Messaging & Presence
• Mise en œuvre de Cisco Jabber en mode Phone-Only avec simplement CUCM
• Mise en œuvre de Cisco Jabber en mode Full UC avec Cisco Unified Communications Manager Instant Messaging & Presence
• Tester les modes Soft Phone et Desk Phone Control de Cisco Jabber
• Tester les fonctionnalités de Cisco Jabber

Moyens et Méthodes Pédagogiques

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Un poste par stagiaire
• Formateur Expert
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

• Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
• Attestation de fin de stage remise avec la facture