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Formation ITIL Capability : Planification, Protection et Optimization (PPO) - Certification incluse

Ref. ALT02

durée

5 jours

Tarif

2890€ ht

Toutes les dates

Objectifs

  • Évaluer la réussite de la planification, la protection et l’optimisation en appliquant des mesures clés.
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation.
  • Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.

Public

  • Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance….
  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT.
  • Représentants business ou d’activités métiers.
  • Responsables de processus.
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes.

Prérequis

  • Il est nécessaire d avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation.

Programme

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble

  • Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • La proposition sur la valeur des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Module 2 : Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

Module 3 : Gestion de la capacité

  • Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l’assurance qualité
  • Finalité, buts et objectifs
  • Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
  • Respecter les contraintes coût et temps
  • Activités, méthodes et techniques
  • Adapté au besoin et adapté à l’utilisation

Module 4 : Gestion des disponibilités

  • Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l’utilisation
  • Champ d’application du processus
  • Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
  • De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
  • Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d’autres processus
  • Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

Module 5 : Gestion de la continuité des services informatiques

  • Garantir l’assurance qualité au cours de l’introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
  • Illustrer les activités principales
  • Gestion des risques : Prévoir les restaurations, Politiques et principes, Difficultés et facteurs clés de réussite

Module 6 : Gestion de la sécurité de l’information

  • Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l’information à l’assurance qualité des nouveaux services
  • Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
  • Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité
  • De quelle manière la sécurité de l’information crée de la valeur métier
  • Activités, méthodes et techniques
  • Mesures clés pour évaluer la réussite

Module 7 : Gestion de la demande

  • Finalité, buts et objectifs
  • Influencer les demandes du client
  • Couplage capacité/demande
  • Activités, méthodes et techniques

Module 8 : Gestion des risques

  • Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
  • Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus Risques directement liés à la conception des services
  • De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Module 9 : Rôles et responsabilités

  • Gestion des capacités
  • Gestion des disponibilités
  • Gestion de la continuité des services informatiques Gestion de la sécurité de l’information

Module 10 : Technologie et mise en oeuvre

  • Exigences génériques et critères d’évaluation
  • Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
  • Bonnes pratiques de mise en oeuvre
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services

Module 11 : Activités de service courantes

  • Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
  • Le modèle de maturité de la gestion des technologies
  • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
  • Surveillance et contrôle des services

Module 12 : Amélioration continue des services

  • Mettre en oeuvre un programme efficace d’amélioration continue de services
  • Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
  • Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services
  • Mesurer les performances des services
  • Justification des coûts et bénéfices

Module 13 : Examen (en français) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES

  • Planning, Protection and Optimization V3 de l’EXIN

Certification

Certification ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture