Formation ITIL Capability : Planification, Protection et Optimization (PPO) - Certification incluse
Objectifs
- Évaluer la réussite de la planification, la protection et l’optimisation en appliquant des mesures clés.
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation.
- Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.
Public
- Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance….
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT.
- Représentants business ou d’activités métiers.
- Responsables de processus.
- Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes.
Prérequis
- Il est nécessaire d avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation.
Programme
Module 1 : Introduction et vue d’ensemble
- Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
- La proposition sur la valeur des services
- Le rôle des processus dans la gestion des services
- De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier
Module 2 : Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation
Module 3 : Gestion de la capacité
- Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l’assurance qualité
- Finalité, buts et objectifs
- Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
- Respecter les contraintes coût et temps
- Activités, méthodes et techniques
- Adapté au besoin et adapté à l’utilisation
Module 4 : Gestion des disponibilités
- Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l’utilisation
- Champ d’application du processus
- Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
- De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
- Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d’autres processus
- Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus
Module 5 : Gestion de la continuité des services informatiques
- Garantir l’assurance qualité au cours de l’introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
- Illustrer les activités principales
- Gestion des risques : Prévoir les restaurations, Politiques et principes, Difficultés et facteurs clés de réussite
Module 6 : Gestion de la sécurité de l’information
- Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l’information à l’assurance qualité des nouveaux services
- Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
- Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité
- De quelle manière la sécurité de l’information crée de la valeur métier
- Activités, méthodes et techniques
- Mesures clés pour évaluer la réussite
Module 7 : Gestion de la demande
- Finalité, buts et objectifs
- Influencer les demandes du client
- Couplage capacité/demande
- Activités, méthodes et techniques
Module 8 : Gestion des risques
- Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
- Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus Risques directement liés à la conception des services
- De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation
Module 9 : Rôles et responsabilités
- Gestion des capacités
- Gestion des disponibilités
- Gestion de la continuité des services informatiques Gestion de la sécurité de l’information
Module 10 : Technologie et mise en oeuvre
- Exigences génériques et critères d’évaluation
- Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
- Bonnes pratiques de mise en oeuvre
- Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
- Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services
Module 11 : Activités de service courantes
- Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
- Le modèle de maturité de la gestion des technologies
- Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
- Surveillance et contrôle des services
Module 12 : Amélioration continue des services
- Mettre en oeuvre un programme efficace d’amélioration continue de services
- Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
- Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services
- Mesurer les performances des services
- Justification des coûts et bénéfices
Module 13 : Examen (en français) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES
- Planning, Protection and Optimization V3 de l’EXIN
Certification
Certification ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES
Moyens et Méthodes Pédagogiques
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- Un poste par stagiaire
- Formateur Expert
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
Validation des acquis
- Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
- Attestation de fin de stage remise avec la facture