Objectifs

• Évaluer la réussite de la planification, la protection et l’optimisation en appliquant des mesures clés.
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation.
• Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.

Public

• Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance….
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT.
• Représentants business ou d’activités métiers.
• Responsables de processus.
• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes.

Prérequis

• Il est nécessaire d avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation.

Programme

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Module 2 : Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

Module 3 : Gestion de la capacité

• Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l’assurance qualité
• Finalité, buts et objectifs
• Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
• Respecter les contraintes coût et temps
• Activités, méthodes et techniques
• Adapté au besoin et adapté à l’utilisation

Module 4 : Gestion des disponibilités

• Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l’utilisation
• Champ d’application du processus
• Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
• De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
• Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d’autres processus
• Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

Module 5 : Gestion de la continuité des services informatiques

• Garantir l’assurance qualité au cours de l’introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
• Illustrer les activités principales
• Gestion des risques : Prévoir les restaurations, Politiques et principes, Difficultés et facteurs clés de réussite

Module 6 : Gestion de la sécurité de l’information

• Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l’information à l’assurance qualité des nouveaux services
• Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
• Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité
• De quelle manière la sécurité de l’information crée de la valeur métier
• Activités, méthodes et techniques
• Mesures clés pour évaluer la réussite

Module 7 : Gestion de la demande

• Finalité, buts et objectifs
• Influencer les demandes du client
• Couplage capacité/demande
• Activités, méthodes et techniques

Module 8 : Gestion des risques

• Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
• Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus Risques directement liés à la conception des services
• De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Module 9 : Rôles et responsabilités

• Gestion des capacités
• Gestion des disponibilités
• Gestion de la continuité des services informatiques Gestion de la sécurité de l’information

Module 10 : Technologie et mise en oeuvre

• Exigences génériques et critères d’évaluation
• Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
• Bonnes pratiques de mise en oeuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services

Module 11 : Activités de service courantes

• Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
• Le modèle de maturité de la gestion des technologies
• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
• Surveillance et contrôle des services

Module 12 : Amélioration continue des services

• Mettre en oeuvre un programme efficace d’amélioration continue de services
• Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
• Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services
• Mesurer les performances des services
• Justification des coûts et bénéfices

Module 13 : Examen (en français) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES

• Planning, Protection and Optimization V3 de l’EXIN

Certification

Certification ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES

Moyens et Méthodes Pédagogiques

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Un poste par stagiaire
• Formateur Expert
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

• Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
• Attestation de fin de stage remise avec la facture