Objectifs

• Évaluer la réussite de la planification, la protection et l’optimisation en appliquant des mesures clés. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation. • Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.

Public

• Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance…. • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT. • Représentants business ou d’activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes.

Prérequis

• Il est nécessaire d avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation.

Programme

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services • La proposition sur la valeur des services • Le rôle des processus dans la gestion des services • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Module 2 : Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

Module 3 : Gestion de la capacité

• Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l’assurance qualité • Finalité, buts et objectifs • Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché • Respecter les contraintes coût et temps • Activités, méthodes et techniques • Adapté au besoin et adapté à l’utilisation

Module 4 : Gestion des disponibilités

• Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l’utilisation • Champ d’application du processus • Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques • De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier • Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d’autres processus • Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

Module 5 : Gestion de la continuité des services informatiques

• Garantir l’assurance qualité au cours de l’introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT • Illustrer les activités principales • Gestion des risques : Prévoir les restaurations, Politiques et principes, Difficultés et facteurs clés de réussite

Module 6 : Gestion de la sécurité de l’information

• Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l’information à l’assurance qualité des nouveaux services • Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier • Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité • De quelle manière la sécurité de l’information crée de la valeur métier • Activités, méthodes et techniques • Mesures clés pour évaluer la réussite

Module 7 : Gestion de la demande

• Finalité, buts et objectifs • Influencer les demandes du client • Couplage capacité/demande • Activités, méthodes et techniques

Module 8 : Gestion des risques

• Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation • Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus Risques directement liés à la conception des services • De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Module 9 : Rôles et responsabilités

• Gestion des capacités • Gestion des disponibilités • Gestion de la continuité des services informatiques Gestion de la sécurité de l’information

Module 10 : Technologie et mise en oeuvre

• Exigences génériques et critères d’évaluation • Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation • Bonnes pratiques de mise en oeuvre • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques • Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services

Module 11 : Activités de service courantes

• Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes • Le modèle de maturité de la gestion des technologies • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus • Surveillance et contrôle des services

Module 12 : Amélioration continue des services

• Mettre en oeuvre un programme efficace d’amélioration continue de services • Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise • Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services • Mesurer les performances des services • Justification des coûts et bénéfices

Module 13 : Examen (en français) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate CAPABILITY MODULES

• Planning, Protection and Optimization V3 de l’EXIN

Moyens et Méthodes Pédagogiques

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Un poste par stagiaire
• Formateur Expert
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

• Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
• Attestation de fin de stage remise avec la facture