Formation ITIL Capability : Release, Control and Validation (RCV) - Certification incluse

Ref. ALT05

durée

5 jours

Tarif

2650€ ht

picture_as_pdfprint

Toutes les dates arrow_drop_down

Nos clients

Ils nous font confiance.

logos clients Nativo formation
Formations inter / intra entreprise
Revenir aux formations ITIL

Formation ITIL Capability : Release, Control and Validation (RCV) - Certification incluse

Objectifs

  • Acquérir le savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services,
  • Connaître les tâches et les responsabilités spécifiques des processus.
  • Connaître les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l’implémentation des processus,
  • Préparer la certification ITIL® Intermediate Release, Control and Validation.
  • Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et leur stabilité

Public

  • Toute personne régulièrement impliquée dans la Gestion des services
  • Chefs de projet, Directeurs de Production,
  • Directeurs qualité, responsables qualité,
  • Directeurs d'organisation, organisateurs.

Prérequis

Certification ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).

Programme

  1. Introduction
  • Importance de RCV dans le cycle de vie des services
  1. Gestion des actifs et des configurations (SACM)
  • Missions, buts et objectifs du processus
  • Valeur ajoutée pour le métier et comment le processus SACM soutient l’exécution des autres processus.
  1. Gestion des mises en production et des déploiements
  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
  1. Gestion de l’évaluation des Services
  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
  • Evaluation de la performance attendue des services.
  1. Rôles et responsabilités “Release, Control and Validation”
  • Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.
  1. Gestion des changements
  • Mission, buts et objectifs du processus
  • Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.
  1. Gestion des tests et de la validation des Services (SVT)
  • Mission, buts et objectifs du processus
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
  1. Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
  • Mission, buts, objectifs.
  • Comment la gestion des Demandes (Request Fulfilment) peut aider à mettre en place une pratique de self-service dans l’organisation.
  1. Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)
  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
  • Eléments d’une stratégie efficace de KM.
  1. Technologies et considérations d’implémentation
  • Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus.
  • Critères d’évaluation des technologies et des outils.
  1. Préparation à l'examen

  2. Passage de l'examen de certification ITIL® Release, Control and Validation (tarif inclus)

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture