Formation ITIL Capability : Service Offering and Agreement (SOA) - Certification incluse

Ref. ALT03

durée

5 jours

Tarif

2650€ ht

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Formation ITIL Capability : Service Offering and Agreement (SOA) - Certification incluse

Objectifs

  • Appréhender les processus du cycle de vie des services pertinents au cursus Offres et accords de services. - Décrire comment la gestion des services crée de la valeur business.
  • Décrire comment les processus de la gestion des services sont définis, et comment ils peuvent être mis en application à travers le cycle de vie des services avec une perspective différente.
  • Décrire le concept de gestion des services en tant que pratique.
  • Décrire le concept de service, la proposition et la composition de la valeur.
  • Décrire le périmètre d'Offres et accords de services (SOA), sa valeur pour le business et comment ses processus interagissent avec les processus des autres phases du cycle de vie.
  • Décrire les fonctions et les processus de tout le cycle de vie.
  • La gestion des services en tant que pratique.

Public

  • Les gestionnaires business.
  • Les personnes ayant besoin d'une connaissance approfondie des processus Offres et accords de services et souhaitant savoir comment ils peuvent être implantés pour améliorer la qualité de la fourniture des services informatiques dans une organisation.
  • Les professionnels de l'informatique.
  • Les professionnels de l'informatique travaillant dans une organisation ayant adopté et adapté ITIL et contribuant à un programme permanent d'amélioration des services.
  • Les propriétaires des processus business.

Prérequis

  • Avoir déjà travaillé dans la gestion des services pour un fournisseur de services, en assurant une responsabilité autour de l'un des processus de gestion suivants: gestion du portefeuille de services, gestion du catalogue de services, gestion des niveaux de service, gestion de la demande ,gestion des fournisseurs, gestion financière.
  • Posséder de 2 à 4 d'expérience professionnelle dans la gestion des services informatiques.
  • Posséder la certification ITIL V3 Foundation en ITSM ou ITIL V2 Foundation en ITSM plus le Foundation Bridge V3.

Programme

  1. Introduction et vue d'ensemble

Importance de " SOA " dans le cycle de vie des services.

  1. Principes de la gestion du portefeuille de Services

Portfolio des Services et relations avec le catalogue des Services et le Pipeline des Services. Description d'un fournisseur de services Liens entre les Services Métiers et les Services IT.

  1. Gestion du catalogue de Services

Finalité, buts et objectifs Catalogues de services techniques et catalogues métier Énumération des services d'exploitation Utiliser les mesures et facteurs clés de la réussite Réaliser un catalogue de services

  1. Gestion des niveaux de Service

Mission, buts et objectifs du processus. Principes et concepts de base. Principales activités, méthodes et techniques et liens avec le cycle de vie des Services. Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés.

  1. Gestion de la Demande (Demand Management)

Concepts de base du processus. Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers. Interfaces avec le portfolio des Services.

  1. Gestion des fournisseurs

Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Principes et concepts de base. Utilisation de la catégorisation des fournisseurs Maintenance de la base de données des fournisseurs. Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés .

  1. Gestion financière des Services

Mission, buts et objectifs du processus. Concepts de " Service Valuation ". Différents aspects du processus et les concepts de base. Principales activités, méthodes et techniques et liens avec le cycle de vie des Services.

  1. Technologies et considérations d'implémentation

Liste des exigences sur les technologies utiles à la phase de conception des Services. Critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus. Comment planifier et implémenter les technologies de gestion des Services.

  1. Rôles et responsabilités “Service Offerings and Agreement”

Rôles clés et responsabilités.

  1. Passage de l'examen de certification

Examen basé sur un QCM de 90 mn

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture