Une formation sur mesure ?

Devis immédiat

Nos clients

logos clients Nativo formation
Revenir aux formations ITIL

Formation ITIL v3 Foundation - Certification incluse

Ref. IT11

CPF

durée

3 jours

Tarif

1690€ ht

Toutes les dates

Objectifs

  • Acquérir le vocabulaire ITIL, connaître et comprendre les différents processus, rôles et fonctions dans le contexte du cycle de vie complet IT-Business tel que préconisé dans ITILv3.
  • Préparer et passer l’examen Fondation V3

Public

Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent apprendre les bases, le vocabulaire du référentiel ITIL étendu dans la V3 pour définir et mettre en place une organisation de production selon ces meilleures pratiques. Il sera pleinement profitable si l’organisation a acquis un niveau certain de maturité Business-IT.

Prérequis

L’inscription à ce cours et à la certification ITIL Foundation V3 suppose une expérience dans la gestion des systèmes d’information. Il sera demandé une Carte Nationale d’identité lors du démarrage de l’examen de certification.

Programme

Présentation générale ITIL

  • Origines, acteurs et philosophie du concept
  • Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
  • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité

Principes et mise en oeuvre de la gestion de services

  • Principes gouvernant la gestion de services
  • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL

Étude des concepts, rôle et fonction

  • Stratégie des Services
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
  • Amélioration Continue des Services

Préparation à l'examen de Certification

  • Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
  • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
  • Compréhension de questions complexes
  • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
  • Gestion du temps de l'examen

Préparation et passage la certification

  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Examen blanc
  • Correction collective
  • Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l'examen de certification ITIL Foundation.

Certification

Cette formation prépare au test suivant : ITF et entre en jeu dans le cursus de certification : ITIL Foundation

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture