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Formation ITIL Foundation - Certification incluse

Ref. IT11

CPF

durée

3 jours

Tarif

1690€ ht

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Objectifs

• Acquérir le vocabulaire ITIL, connaître et comprendre les différents processus, rôles et fonctions dans le contexte du cycle de vie complet IT-Business tel que préconisé dans ITILv3. • Préparer et passer l’examen Fondation V3

Public

Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent apprendre les bases, le vocabulaire du référentiel ITIL étendu dans la V3 pour définir et mettre en place une organisation de production selon ces meilleures pratiques. Il sera pleinement profitable si l’organisation a acquis un niveau certain de maturité Business-IT.

Prérequis

L’inscription à ce cours et à la certification ITIL Foundation V3 suppose une expérience dans la gestion des systèmes d’information. Il sera demandé une Carte Nationale d’identité lors du démarrage de l’examen de certification.

Programme

PARTIE 1
Définition du concept de la bonne pratique, des notions de service, du service management, du processus, du modèle orienté processus, de ses caractéristiques, de fonctions et de rôles.

PARTIE 2 Définition du cycle de vie du service Présentation des buts, objectifs et valeurs au sein des 5 ouvrages de la librairie UTIL v3 : Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual, Service Improvment

PARTIE 3 Les principaux nouveaux concepts et définitions du service management (utility, warranty, portfolio, CMS, DML, etc…)

PARTIE 4 – LES PRINCIPAUX PRINCIPES ET MODELES POUR LE SERVICE MANAGEMENT Notions de service asset, service value, des 4P Les principaux aspects du Service design, le modèle de service en V La synthèse des compromis à réaliser en Service Operation. Le PDCA de l’amélioration continue.

PARTIE 5 – LES PROCESSUS DU SERVICE MANAGEMENT L’ensemble des processus pour chacun des 5 ouvrages Leur contribution au cycle de vie des services Leur objectif, contenu et définition de rôles Le processus d’amélioration en 7 étapes.

PARTIE 6 – LES FONCTIONS Les rôles, objectifs, structures organisationnelles et métriques pour les fonctions. Centre de Services, Gestion Technique, Gestion Applicative, Gestion des opérations IT.

PARTIE 7– LES ROLES Process owner, Service Owner Modèle RACI

PARTIE 8 –APPORT DE LA TECHNOLOGIE Exigences de la technologie pour le Service Management Apports de l’automatisation

PARTIE 9 – LE NOUVEAU MODELE DE CERTIFICATION ITIL V3

PARTIE 10 - PREPARATION A L’EXAMEN DE CERTIFICATION Compréhension de questions complexes Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL Gestion du temps de l’examen Examen blanc et débriefing

PARTIE 11 - EXAMEN DE CERTIFICATION AGREE EXIN

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture