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Formation ITIL Intermediate : Conception de services (SD) - Certification incluse

Ref. N021

durée

3 jours

Tarif

1890€ ht

Toutes les dates

Objectifs

  • Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
  • Être à même d'évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design accréditée par l'EXIN

Public

  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
  • Représentants business ou d'activités métiers
  • Responsables de processus
  • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

  • Avoir réussi la certification ITIL® Foundation
  • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
  • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Programme

Introduction et vue d'ensemble

  • Concept de gestion des services, de service, valeur et composition
  • Mission, but et objectifs de la conception des services
  • Périmètre de la conception de services. Valeur Métier
  • Contenu et usage du SDP. Service Design Package, Critères d'acceptation de services

Pratiquer la gestion des services

  • Outils de gestion des services
  • Architectures IT
  • Processus, rôles et responsabilités

Les principes de la Conception des Services

  • Principes. Composition d'un Service. Importance et démarche pour une conception équilibrée
  • Exigences de service, exigences métiers et facteurs d'évolution
  • Activités et contraintes de conception
  • Modèles de conception des services

Les activités de conception des services relatives à la technologie

  • Types d'exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences
  • Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications

Les processus de conception des services

  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services IT
  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion des fournisseurs
  • Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus

Organisation de la conception des services

  • Rôles et responsabilités de la conception des services
  • Considérations technologiques
  • Types d'outils utiles à la conception des services
  • Exigences relatives aux outils de gestion des services

Implémentation et amélioration de la conception des services

  • Rôles Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
  • Démarche d'implémentation
  • Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design

Certification

Certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture