Formation ITIL Intermediate : Stratégie des services (SS) - Certification incluse

Objectifs

• Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
• Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
• Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
• Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy accréditée par l’EXIN

Public

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
• Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
• Représentants business ou d'activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

• Certification ITIL® « Fondation en gestion de Services Informatiques » (V3 ou Bridge V2/V3)
• Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
• La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations

Programme

Introduction et vue d'ensemble

• Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®
• Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

Définition des services et marchés potentiels

• Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
• Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services
• Marchés potentiels (Market Spaces)

Gestion financière

• Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
• Financement du portfolio des services, ROI

Conduite des évaluations stratégiques

• Actifs stratégiques d'une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
• Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients

Gestion du portefeuille de services

• Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

Gestion de la demande

• Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
• Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
• Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
• Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services

Conduite d'une stratégie

• Politiques et contraintes de la conception des Services
• Exigences pour la phase de Transition des Services
• Planifications tactiques liées au catalogue des services
• Amélioration à travers le portfolio de Services

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

• Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
• Examen blanc et restitution commune des résultats

Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

Certification

Certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

Moyens et Méthodes Pédagogiques

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Un poste par stagiaire
• Formateur Expert
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

• Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
• Attestation de fin de stage remise avec la facture