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Formation ITIL Intermediate : Stratégie des services (SS) - Certification incluse

Ref. N020

durée

3 jours

Tarif

1690€ ht

Toutes les dates

Objectifs

  • Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
  • Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
  • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy accréditée par l’EXIN

Public

  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
  • Représentants business ou d'activités métiers
  • Responsables de processus
  • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

  • Certification ITIL® « Fondation en gestion de Services Informatiques » (V3 ou Bridge V2/V3)
  • Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
  • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations

Programme

Introduction et vue d'ensemble

  • Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®
  • Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

Définition des services et marchés potentiels

  • Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
  • Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services
  • Marchés potentiels (Market Spaces)

Gestion financière

  • Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
  • Financement du portfolio des services, ROI

Conduite des évaluations stratégiques

  • Actifs stratégiques d'une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
  • Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients

Gestion du portefeuille de services

  • Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

Gestion de la demande

  • Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
  • Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
  • Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
  • Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services

Conduite d'une stratégie

  • Politiques et contraintes de la conception des Services
  • Exigences pour la phase de Transition des Services
  • Planifications tactiques liées au catalogue des services
  • Amélioration à travers le portfolio de Services

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

Certification

Certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture