Objectifs

1- Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services

2- Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services

3- Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés

4- Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy accréditée par l’EXIN

Public

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
• Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
• Représentants business ou d'activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Prérequis

• Certification ITIL® « Fondation en gestion de Services Informatiques » (V3 ou Bridge V2/V3)
• Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
• La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations

Programme

• Introduction et vue d'ensemble Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes pratiques ITIL® Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

• Définition des services et marchés potentiels Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services Marchés potentiels (Market Spaces)

• Gestion financière Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA) Financement du portfolio des services, ROI

• Conduite des évaluations stratégiques Actifs stratégiques d'une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients

• Gestion du portefeuille de services Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

• Gestion de la demande Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services

• Conduite d'une stratégie Politiques et contraintes de la conception des Services Exigences pour la phase de Transition des Services Planifications tactiques liées au catalogue des services Amélioration à travers le portfolio de Services

• Synthèse, ateliers et préparation de l’examen Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel Examen blanc et restitution commune des résultats

• Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

Moyens et Méthodes Pédagogiques

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Un poste par stagiaire
• Formateur Expert
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

• Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
• Attestation de fin de stage remise avec la facture