Formation Windows 10 Support et Depannage
Objectifs
- Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
- Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
- Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
- Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
Public
- Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10
Prérequis
- Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
- Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
- Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10""(M20697-1) et ""Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise"" (M20697-2)"
Programme
Méthodologie de dépannage
- Présentation de Windows 10
- Le rôle de technicien de support en entreprise
- Outils de dépannage
Problèmes de démarrage
- L’environnement de récupération de Windows 10
- Paramètres de démarrage
- Problèmes liés aux services
- Récupération des données sur les disques chiffrés avec BitLocker
Problèmes liés au matériel et aux drivers
- Diagnostic des drivers
- Introduction au diagnostic du matériel
- Résolution des pannes matérielles
- Évaluation de la fiabilité du système
- Configuration du registre
Dépannage à distance
- Bureau à distance
- Assistance à distance
- PowerShell à distance
Connectivité réseau
- Paramètres réseau
- Résolution des problèmes de connectivité
- Dépannage de la résolution de noms
Stratégie de groupe
- Processus d’application de la stratégie de groupe
- Résolution des problèmes de paramétrage client et d’application des GPO
Paramètres utilisateur
- Problèmes d’authentification
- Application des paramètres utilisateur
Résolution des problèmes d’accès distant
- VPN
- DirectAccess
Accès aux ressources dans un domaine
- Problèmes liés aux permissions
- Récupération des fichiers chiffrés avec EFS
- Accès aux imprimantes
Accès aux ressources à partir de clients non intégrés au domaine
- Enregistrement du client
- Dossiers de travail
- Accès à OneDrive
Applications
- Applications de bureau – problèmes d’installation
- Applications de bureau – problèmes d’utilisation
- Accès aux applications Windows Store
- Accès aux applications Web d’entreprise
Maintenance du système
- Résolution des problèmes d’activation
- Analyse des performances
- Gestion des mises à jour du système et des applications
Récupération des données et du système
- Récupération de données sous Windows 10
- Récupération de fichiers supprimés
Moyens et Méthodes Pédagogiques
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- Un poste par stagiaire
- Formateur Expert
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
Validation des acquis
- Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
- Attestation de fin de stage remise avec la facture