Formation M10982 - Windows 10 Support et Depannage
Objectifs
- Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
- Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
- Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
- Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
Public
- Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10
Prérequis
- Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
- Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
- Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10""(M20697-1) et ""Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise"" (M20697-2)"
Programme
Méthodologie de dépannage
Présentation de Windows 10 Le rôle de technicien de support en entreprise Outils de dépannage
Problèmes de démarrage
L’environnement de récupération de Windows 10 Paramètres de démarrage Problèmes liés aux services Récupération des données sur les disques chiffrés avec BitLocker
Problèmes liés au matériel et aux drivers
Diagnostic des drivers Introduction au diagnostic du matériel Résolution des pannes matérielles Évaluation de la fiabilité du système Configuration du registre
Dépannage à distance
Bureau à distance Assistance à distance PowerShell à distance
Connectivité réseau
Paramètres réseau Résolution des problèmes de connectivité Dépannage de la résolution de noms
Stratégie de groupe
Processus d’application de la stratégie de groupe Résolution des problèmes de paramétrage client et d’application des GPO
Paramètres utilisateur
Problèmes d’authentification Application des paramètres utilisateur
Résolution des problèmes d’accès distant
VPN DirectAccess
Accès aux ressources dans un domaine
Problèmes liés aux permissions Récupération des fichiers chiffrés avec EFS Accès aux imprimantes
Accès aux ressources à partir de clients non intégrés au domaine
Enregistrement du client Dossiers de travail Accès à OneDrive
Applications
Applications de bureau – problèmes d’installation Applications de bureau – problèmes d’utilisation Accès aux applications Windows Store Accès aux applications Web d’entreprise
Maintenance du système
Résolution des problèmes d’activation Analyse des performances Gestion des mises à jour du système et des applications
Récupération des données et du système
Récupération de données sous Windows 10 Récupération de fichiers supprimés
Moyens et Méthodes Pédagogiques
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- Un poste par stagiaire
- Formateur Expert
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
Validation des acquis
- Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
- Attestation de fin de stage remise avec la facture