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Formation M10982 - Windows 10 Support et Depannage

Ref. M10982

CPF

durée

5 jours

Tarif

2390€ ht

dates des sessions

lieu

Du 25/03/2019 au 29/03/2019 Paris 75009Du 13/05/2019 au 17/05/2019 Paris 75009Du 24/06/2019 au 28/06/2019 Paris 75009Du 30/09/2019 au 04/10/2019 Paris 75009Du 18/11/2019 au 22/11/2019 Paris 75009Du 16/12/2019 au 20/12/2019 Paris 75009

Toutes les dates

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Public

  • Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10

Prérequis

  • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10""(M20697-1) et ""Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise"" (M20697-2)"

Programme

  • Méthodologie de dépannage

    Présentation de Windows 10 Le rôle de technicien de support en entreprise Outils de dépannage

  • Problèmes de démarrage

    L’environnement de récupération de Windows 10 Paramètres de démarrage Problèmes liés aux services Récupération des données sur les disques chiffrés avec BitLocker

  • Problèmes liés au matériel et aux drivers

    Diagnostic des drivers Introduction au diagnostic du matériel Résolution des pannes matérielles Évaluation de la fiabilité du système Configuration du registre

  • Dépannage à distance

    Bureau à distance Assistance à distance PowerShell à distance

  • Connectivité réseau

    Paramètres réseau Résolution des problèmes de connectivité Dépannage de la résolution de noms

  • Stratégie de groupe

    Processus d’application de la stratégie de groupe Résolution des problèmes de paramétrage client et d’application des GPO

  • Paramètres utilisateur

    Problèmes d’authentification Application des paramètres utilisateur

  • Résolution des problèmes d’accès distant

    VPN DirectAccess

  • Accès aux ressources dans un domaine

    Problèmes liés aux permissions Récupération des fichiers chiffrés avec EFS Accès aux imprimantes

  • Accès aux ressources à partir de clients non intégrés au domaine

    Enregistrement du client Dossiers de travail Accès à OneDrive

  • Applications

    Applications de bureau – problèmes d’installation Applications de bureau – problèmes d’utilisation Accès aux applications Windows Store Accès aux applications Web d’entreprise

  • Maintenance du système

    Résolution des problèmes d’activation Analyse des performances Gestion des mises à jour du système et des applications

  • Récupération des données et du système

    Récupération de données sous Windows 10 Récupération de fichiers supprimés

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture