Formation Windows 10 Support et Depannage

Objectifs

• Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
• Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
• Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
• Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Public

• Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10

Prérequis

• Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
• Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
• Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10""(M20697-1) et ""Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise"" (M20697-2)"

Programme

Méthodologie de dépannage

• Présentation de Windows 10
• Le rôle de technicien de support en entreprise
• Outils de dépannage

Problèmes de démarrage

• L’environnement de récupération de Windows 10
• Paramètres de démarrage
• Problèmes liés aux services
• Récupération des données sur les disques chiffrés avec BitLocker

Problèmes liés au matériel et aux drivers

• Diagnostic des drivers
• Introduction au diagnostic du matériel
• Résolution des pannes matérielles
• Évaluation de la fiabilité du système
• Configuration du registre

Dépannage à distance

• Bureau à distance
• Assistance à distance
• PowerShell à distance

Connectivité réseau

• Paramètres réseau
• Résolution des problèmes de connectivité
• Dépannage de la résolution de noms

Stratégie de groupe

• Processus d’application de la stratégie de groupe
• Résolution des problèmes de paramétrage client et d’application des GPO

Paramètres utilisateur

• Problèmes d’authentification
• Application des paramètres utilisateur

Résolution des problèmes d’accès distant

• VPN
• DirectAccess

Accès aux ressources dans un domaine

• Problèmes liés aux permissions
• Récupération des fichiers chiffrés avec EFS
• Accès aux imprimantes

Accès aux ressources à partir de clients non intégrés au domaine

• Enregistrement du client
• Dossiers de travail
• Accès à OneDrive

Applications

• Applications de bureau – problèmes d’installation
• Applications de bureau – problèmes d’utilisation
• Accès aux applications Windows Store
• Accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance du système

• Résolution des problèmes d’activation
• Analyse des performances
• Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système

• Récupération de données sous Windows 10
• Récupération de fichiers supprimés

Moyens et Méthodes Pédagogiques

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Un poste par stagiaire
• Formateur Expert
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

• Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
• Attestation de fin de stage remise avec la facture