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Formation Windows 10 Support et Depannage

Ref. M10982

CPF

durée

5 jours

Tarif

2590€ ht

Toutes les dates

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Public

  • Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10

Prérequis

  • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10""(M20697-1) et ""Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise"" (M20697-2)"

Programme

Méthodologie de dépannage

  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise
  • Outils de dépannage

Problèmes de démarrage

  • L’environnement de récupération de Windows 10
  • Paramètres de démarrage
  • Problèmes liés aux services
  • Récupération des données sur les disques chiffrés avec BitLocker

Problèmes liés au matériel et aux drivers

  • Diagnostic des drivers
  • Introduction au diagnostic du matériel
  • Résolution des pannes matérielles
  • Évaluation de la fiabilité du système
  • Configuration du registre

Dépannage à distance

  • Bureau à distance
  • Assistance à distance
  • PowerShell à distance

Connectivité réseau

  • Paramètres réseau
  • Résolution des problèmes de connectivité
  • Dépannage de la résolution de noms

Stratégie de groupe

  • Processus d’application de la stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes de paramétrage client et d’application des GPO

Paramètres utilisateur

  • Problèmes d’authentification
  • Application des paramètres utilisateur

Résolution des problèmes d’accès distant

  • VPN
  • DirectAccess

Accès aux ressources dans un domaine

  • Problèmes liés aux permissions
  • Récupération des fichiers chiffrés avec EFS
  • Accès aux imprimantes

Accès aux ressources à partir de clients non intégrés au domaine

  • Enregistrement du client
  • Dossiers de travail
  • Accès à OneDrive

Applications

  • Applications de bureau – problèmes d’installation
  • Applications de bureau – problèmes d’utilisation
  • Accès aux applications Windows Store
  • Accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance du système

  • Résolution des problèmes d’activation
  • Analyse des performances
  • Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système

  • Récupération de données sous Windows 10
  • Récupération de fichiers supprimés

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Un poste par stagiaire
  • Formateur Expert
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

Validation des acquis

  • Auto évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en fin de formation
  • Attestation de fin de stage remise avec la facture